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2017年新疆公務員考試面試技巧:調查活動如何開展更具專業性

發布:2017-04-10    來源:新疆公務員考試網 字號: | | 我要提問我要提問
   本期為各位考生帶來了2017年新疆公務員考試面試技巧:調查活動如何開展更具專業性進入了面試環節的你,是否感到很緊張,怕面試官出的題你聽都沒聽說多,怕一不小心說錯話,而錯失了這個機會。那么,你是否每天都有關注社會熱點,你是否懂得一些面試技巧呢?新疆公務員考試網專家溫馨提示考生閱讀下文,相信能給考生帶來一定的幫助。
  仔細研讀下文>>>2017年新疆公務員考試面試技巧:調查活動如何開展更具專業性
  在以往的公務員面試計劃組織類題目中,在開展一項調查或組織一項活動時,可以按照事項組織的要素和按照事情開展的流程展開,但往往因考生缺少實踐經驗,對流程和要素的理解不夠深入,就會羅列和堆疊調查對象、調查的手段、調查的方式和方法,而沒有給考官呈現出在體會到調查目的和意義的基礎上,有效的選取調查的手段和方式以達到效果更好完成工作的深意。新疆公務員考試網在此結合具體的例題為大家講解一下,調查活動如何開展才能保證有效、真實。
  例:你是某稅務局的工作人員,領導讓你去某農產品批發市場對商戶開展納稅服務滿意度調查,而該市場商戶多,規模小,人員的文化素養不高。你會重點從哪幾個方面開展調查?具體如何實施?
  【核心考點】
  這道題需要考生在明確了開展納稅服務滿意度調查的意義后,再結合該區域特點使用不同的手段展開信息的收集工作。納稅滿意度調查從哪幾個方面開展,是國稅專業專項對國稅實務工作內容的考察。具體實施方案應在流程的完整性中體現出群體的特殊所以采用手段的多樣。
  【思路梳理】
  1.我們應明確此項工作的意義或目的,在國稅專業專項課程中我們就指出過用發展的、動態的眼光構建滿意度調查指標體系,對當年的稅收工作進行總體評價,對納稅人進行滿意度評價采集、意見采集,從而及時了解納稅者的滿意水平,關注的焦點和需求建議。
  2.該市場商戶農戶多,規模小,人員的文化素養不高。這句話因群體身份的特殊,又對開展調查的手段、方式方法提出了要求,確保方式方法具有針對性、有效性,保證真實性,收集好第一手資料為后面提升納稅服務做好依據。
  3.流程上應體現出專業性、針對性和完整性。
  【參考答案】
  納稅服務不是零分就是一百分,納稅服務的好壞直接關乎稅收征管的效果和成果。及時了解納稅滿意度的水平、關注的焦點、需求和建議進而讓納稅人真正感受到“納稅光榮”提升居民納稅意識和納稅遵從度,為今后更好地看展納稅服務和納稅工作提供依據。
  本次調查活動的重點內容包括以下幾個方面:1.辦稅服務廳工作的好壞:辦稅業務的專業性、及時與否,稅收征管是否規范、稅法宣傳是否及時。2.12366熱線接聽是否及時,信息是否公開,二維碼、官方微博、微信是否宣傳到位。3、新頒布的稅收優惠政策、國地稅合作不合并新政策是否宣傳及時,“三證合一、一照一碼”,營改增業務是否宣傳到位。
  具體實施開展情況如下:針對該市場商戶的特殊性為保證收集到的信息真實、有效,收集好第一手資料為事后更好地提升納稅服務做好依據,整個流程一定要體現出專業性和針對性。
  在開展調查的前期準備工作中,我會在縣國稅局信息系統中對該區商戶的基本信息做詳細的收集和分析,做到心中有數也方便后續人員做滿意度調查。我會成立調查小組,并對小組成員做好前期培訓,分享商戶信息以及規模小、人員素養不高等特殊性。在調查手段上采用紙質調查問卷和電子二維碼微信調查問卷,兩種方式共同使用。同時協調市場管理員做好前期的宣傳和動員工作,爭取居民最大限度的配合。
  在調查過程中結合人員的特殊性分類開展,對長期經營的固定商戶,剛進市場短期的流動商戶和目前新增的營改增商戶分別對納稅服務的側重點展開調查。例如固定商戶以調查窗口服務滿意度、稅收征管是否規范,納稅優惠政策有沒有宣傳到位等;對流動性商戶應積極普辦稅流程、方法和要求;對新增營改增商戶重點調查符合條件的商戶對新政策的理解和意見。在滿意度調查的過程中也應積極普及稅法和國地稅“合作不合并”的新政。在過程中也應給商戶留下稅務辦公電話,建立長效交流溝通機制,落實一對一責任制,以方便更好地為商戶服務。
  調查活動結束后對商戶反映信息做好整理,對納稅服務中好的、壞的項目做好分類整理,對商戶基本信息,流動信息的變化做好第一手資料的搜集工作,讓納稅人獲得實實在在的辦稅便利,樹立稅務系統便民、高效的良好形象。

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